Čo je chargeback?

Chargeback je reklamačný proces pre transakcie uskutočnené platobnou kartou. Anglický výraz chargeback by sme mohli preložiť aj ako „vrátenie platby“.

Držiteľ karty sa obráti na banku, ktorá mu vydala platobnú kartu, a tá následne osloví banku obchodníka prostredníctvom na to určenej služby kartovej spoločnosti.

Najčastejšie dôvody chargebacku:

nedodaná služba alebo tovar,
duplicitne zúčtovaná platba.

chargeback

Čo robiť pred tým, ako využijete chargeback?

Primárne by ste sa mali obrátiť na obchodníka (platí hlavne pre internetové nákupy) a skúsiť s ním vyriešiť svoj spor.

Ak sa s obchodníkom nedohodnete alebo sa s ním neviete skontaktovať, tak sa so svojou reklamáciou môže obrátiť na banku, ktorá vám vydala kartu.

Potrebné je doložiť čo najviac detailov o kartovej transakcii, rovnako tak komunikáciu s obchodníkom.

Ako môžete reklamovať kartovú transakciu?

V Tatra banke môžete reklamovať transakciu uskutočnenú platobnou kartou 4 spôsobmi:

v mobilnej aplikácii Tatra banka
telefonicky cez kontaktné centrum DIALOG Live
osobne v ktorejkoľvek pobočke banky
písomne – zaslaním reklamácie na adresu banky

Ako zadáte reklamáciu kartovej transakcie v aplikácii Tatra banka

V aplikácii kliknite na obrázok platobnej karty, zvoľte Pohyby na karte a vyberte platbu, ktorú chcete reklamovať.
V detaile pohybu kliknite na možnosť Reklamovať transakciu.
Vyberte si dôvod reklamácie.
Zadajte kontaktné údaje.
Skontrolujte a potvrďte zadané údaje. Na potvrdzujúcej obrazovke uvidíte číslo vášho podnetu. Toto číslo spolu s potvrdením o prevzatí podnetu vám zašleme aj do schránky správ.

Aplikácia vás bude sprevádzať celým procesom reklamácie a môže si od vás vypýtať doklad o nákupe a e-mailovú komunikáciu s obchodníkom.

co je chargeback

Odpoveď na reklamáciu vám príde do schránky správ, na čo vás upozorní push notifikácia. Ak ste si pri zadávaní reklamácie zvolili ako kontaktný kanál e-mail, výsledok reklamácie vám príde do schránky správ aj do vašej e-mailovej schránky. Dokument je zašifrovaný heslom, ktoré si zvolíte pri zadávaní podnetu.